RETOURS & ÉCHANGES
POLITIQUE DE RETOUR
Conformément aux dispositions de l’article L 121-20du Code de la consommation :
L’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retours.
Les articles seront remboursés si et seulement si ils sont renvoyés dans le même état et dans leur emballage d’origine.
– Merci d’insérer le formulaire de retour que vous imprimerez dans le colis retour. Cliquez-ici pour télécharger le formulaire de retour.
– Les retours se font via Colissimo à votre charge. Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur pour Colissimo en bureau de poste ou sur internet. Les frais varient en fonction du poids du colis.
– La société n’est pas responsable en cas de perte ou détérioration des colis retournés. – Merci de nous contacter via la rubrique contact du site internet pour obtenir l’adresse d’expédition pour les colis.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l’attention de x, adresse x mail x
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :
N° de commande : …….
Référence de l’article faisant l’objet de la rétractation …………
Nom et prénom du client consommateur : …….
Adresse du client consommateur ……..
N° de téléphone du client consommateur ………
Adresse électronique du client consommateur ……..
Date :
Signature du client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant votre commande.
Comment gérer votre échange :
• Veuillez enregistrez votre échange par mail et nous faire parvenir votre numero de commande .
• Emballez soigneusement les produits et fermez le colis de retour.
• Remplissez la facture commerciale et joignez-la à l’extérieur du colis .
• Si vous avez reçu une étiquette de retour (possibilité frais supplémentaire ), déposez le colis au transporteur indiqué sur l’étiquette. Sinon, vous pouvez le remettre à n’importe quel coursier de votre choix et envoyer le colis à :
Barkat Nadia
4 rue Freddy Willenbucher
6800 Mulhouse
Une fois que nous aurons reçu le colis retourné et que nous l’aurons enregistré à notre entrepôt, votre ou vos nouvelles tailles vous seront envoyées a nos frais .
Tous les articles retournés doivent être emballés et bien emballés afin que l’emballage ne soit pas endommagé. Renvoyez tous les articles dans leur emballage d’origine et les étiquettes doivent toujours être attachées. Vous ne pouvez pas coller ou coller quoi que ce soit directement sur l’emballage d’origine du produit.
Le droit de retourner ou d’échanger un produit ne s’applique pas aux produits ayant été utilisés ou dont les sceaux sont brisés / sans étiquette. Le droit de retour ou d’échange d’un produit ne s’applique pas à certains articles pour des raisons de santé ou d’hygiène, tels que les sous-vêtements, les tétines, les biberons et les accessoires pour cheveux (des exceptions sont faites pour le retour d’un soutien-gorge d’allaitement lorsque vous l’avez essayé avec un insert d’allaitement). Les maillots de bain peuvent être retournés / échangés s’ils sont testés avec des sous-vêtements et si la doublure hygiénique est toujours attachée.
NOTE! En tant que client, vous avez la responsabilité financière de votre envoi qui nous parvient. Veuillez noter l’identifiant du colis que vous nous envoyez en retour et demander un reçu.
Bien sûr, nous voulons que vous soyez satisfait de votre produit ! Nous voulons que vous ayez la possibilité d’ouvrir l’emballage et d’examiner de plus près le produit, qu’il soit acheté en solde ou au prix fort. Les offres qui génèrent une remise lorsque vous achetez pour un certain montant ne s’appliquent pas si vous décidez de retourner des articles. Vous ne pourrez pas conserver votre remise si les articles que vous conservez totalisent un montant inférieur au seuil. Par exemple, l’offre indique que si vous achetez pour 100€, vous recevez un prix réduit de 20 €. Vous achetez pour 140 € et retournez des articles pour 50 €, cela vous donne le montant total de 90 €qui est inférieur au seuil. Vous ne conserverez pas votre réduction dans ce cas. Si vous avez utilisé une offre, par exemple « achetez-en 3, payez-en 2 » et que vous souhaitez retourner un article, vous devez retourner tous les articles. Cette offre est un forfait et vous ne pourrez pas conserver cette offre si vous retournez un article.
En cas d’erreur de la part de x lors de la préparation de votre colis, vous devez en informer Bonne nuit petite marmotte par mail ; contact@bonnenuitpetitemarmotte.com dans un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande. x vous demandera de lui faire parvenir par mail votre numéro de commande et de lui fournir les photos suivantes : bon de livraison + photo des produits. En cas d’erreur constatée, Bonne nuit petite marmotte vous fera parvenir par mail un bordereau de retour afin que vous puissiez renvoyer l’article reçu par erreur. A réception du produit retourné, Bonne nuit petite marmotte procèdera gratuitement à un nouvel envoi du produit correspondant à votre commande (sous réserve que les conditions de retour prévues à l’article « rétractation » des présentes soient respectées)
